Nuestra información

Generalidades

Estas condiciones se aplican cuando, como cliente, realiza un pedido en el sitio www.swedishcollagen.se y las páginas asociadas. Estas condiciones generales de venta definen la relación contractual entre el comprador y (en adelante denominado “Swedish Collagen”, “el sitio”, “nosotros”, número de empresa: SE559133-727301. La información de contacto detallada de , así como otra información útil, está disponible en el sitio. Estas condiciones sólo se aplican a los clientes que realizan un pedido en nuestro sitio.

El comprador debe ser mayor de edad (18 años) y tener derecho a celebrar un contrato para poder realizar un pedido con Swedish Collagen. En adelante, nos referiremos al comprador como “usted”, “su” y “el cliente”.

Precio

Los precios de los productos se indican en euros y el IVA está incluido en el precio mostrado. Nos reservamos el derecho de corregir información sobre precios, documentos, ilustraciones, textos, etc. en caso de error en nuestro sitio, en los catálogos, en los productos o en los medios. Nous nous réservons également le droit d'ajuster les prix en fonction, par exemple, des variations des prix de nos fournisseurs, de la variation des stocks ou en cas d'erreur technique sur le site de vente en ligne, dans le navigateur ou sur el servidor.

Pedido y pago

En nuestro sitio, puede verificar su pedido y corregir cualquier error antes de comprar un producto. Tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada paso del proceso de pedido. El cliente debe asegurarse de que la información proporcionada en el momento de realizar el pedido es correcta. La compra de productos se realiza únicamente con los métodos de pago disponibles en el sitio.

Costos de envío

Los costos de envío se indican en el sitio y se detallan en el momento del pago.

Plazos de entrega

Los pedidos generalmente se entregan dentro de 1 a 5 días hábiles desde el pedido. No obstante, en caso de aumentar el número de pedidos, los plazos de entrega podrán ampliarse. Los pedidos no se envían los días festivos suecos. Si no ha recibido su pedido después de siete días hábiles, comuníquese con nosotros aquí o en: support@swedishcollagen.com.

Una vez realizado el pedido, se envía un correo electrónico de confirmación del mismo a la dirección proporcionada.

Cancelación y modificación de pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido de forma gratuita antes de que comience la preparación de tu pedido. Para cualquier cancelación o modificación, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: support@swedishcollagen.com.

Pedido no reclamado

Para los paquetes que no han sido reembolsados ​​pero que nos han sido devueltos, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos relacionados con el envío, la devolución, la manipulación y el embalaje. Actualmente, esta tarifa es de 249 SEK, o el importe equivalente en otra moneda con un margen de error del 20% dependiendo del tipo de cambio actual. Estas tarifas se deducen del importe del reembolso.

Devoluciones

Por motivos de higiene no aceptamos devoluciones, por lo que te aconsejamos que pienses en tu compra antes de realizar un pedido para evitar desperdicios.

  

Quejas

Todos nuestros paquetes son examinados antes de ser enviados al cliente. No obstante, si el producto se encuentra en mal estado o defectuoso a su llegada, podrá presentar una reclamación a nuestro servicio de atención al cliente para informar del defecto, ya sea visible u oculto. Los errores del producto, problemas de entrega y daños en el envío deben informarse al servicio de atención al cliente dentro de un tiempo razonable después de que se detecte el error.

Si desea presentar una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e indique los motivos en la siguiente dirección: support@swedishcollagen.com. Después de recibir su queja, le enviaremos un comprobante de devolución que podrá utilizar para devolver el producto.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y deben estar empaquetados de forma segura en un embalaje exterior aprobado por la oficina de correos (por ejemplo, en cartón corrugado). Cualquier daño de transporte durante la devolución del artículo relacionado con un embalaje inadecuado será facturado al cliente. Revisamos los productos devueltos en función del error descrito, por lo que es importante que la descripción del error sea lo más detallada posible.

Si su queja se considera admisible, le reembolsaremos el monto total pagado, incluidos los costos de envío de devolución. Si al inspeccionar el producto no notamos ningún defecto, le cobraremos los gastos de envío. Los reembolsos posteriores a la aprobación de un reclamo se realizan dentro de los 30 días posteriores a que el cliente reciba la notificación de la devolución, la recepción del producto devuelto y la aprobación del reclamo. A menos que se indique lo contrario, los reembolsos relacionados con errores o quejas se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Derecho de desistimiento

Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de tu primer pedido. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto a Swedish Collagen dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informó de su decisión de desistimiento. Envíe los productos devueltos a la siguiente dirección:

Para que se aplique el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto a nosotros en su estado original. Para ejercer su derecho de desistimiento los productos y sus embalajes no deberán haber sido abiertos. El producto deberá devolverse en su embalaje original. Si el producto no está completo en el momento de la devolución, nos reservamos el derecho a descontar el precio. Tenga en cuenta que si el valor del producto ha disminuido debido a una manipulación inadecuada del mismo, por ejemplo para un examen, esta retención podrá ser de hasta el 100% del precio del producto. A menos que se indique lo contrario, los costos de devolución son su responsabilidad. Los artículos devueltos contra reembolso no se canjearán.

Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado durante la compra. Tenemos derecho a suspender el reembolso hasta la recepción de los productos. Los gastos de envío no se reembolsan.

Debe informarnos de su decisión de desistir vía correo electrónico, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. La dirección de correo electrónico es: support@swedishcollagen.com.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación de la devolución o queja. Sin embargo, es posible que tengas que esperar hasta que el producto sea recibido en nuestros almacenes para recibir un reembolso. A menos que se indique lo contrario, los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Otro

Se puede realizar una verificación de crédito y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos. Cualquier forma de intento de fraude será denunciada a las autoridades.

Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo nuestro sitio recopila, utiliza y procesa sus datos personales cuando visita el sitio o realiza un pedido en el sitio.

Protegemos su privacidad y sus datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos (“GDPR”) si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (“EEE”). Cuando visita nuestro sitio, recopilamos información específica sobre su dispositivo, sus interacciones con el sitio y cualquier información necesaria para procesar sus compras. También se recopila información adicional cuando se comunica con el servicio de atención al cliente. El sitio es responsable de sus datos personales cuando procesa la información proporcionada en el sitio o al servicio de atención al cliente. La información se procesa en el marco de la relación entre el cliente y Swedish Collagen, por ejemplo en la gestión del pago, la entrega o en caso de algún problema relacionado con estos.

Tiene derecho a recibir información sobre el procesamiento de su información personal. También tiene derecho a que sus datos personales sean corregidos, bloqueados, eliminados o tratados incorrectamente. Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de datos personales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: support@swedishcollagen.com.

Al aceptar nuestras condiciones generales de venta, usted se compromete a respetar estas condiciones, confirma que ha leído la información relativa a sus datos personales y acepta la política de confidencialidad. Si no cumples con las condiciones generales de venta, corres el riesgo de ser suspendido como cliente.

Cookies

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Cambios y modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos términos y condiciones mediante la publicación de una actualización en nuestro sitio. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los cambios publicados en nuestro sitio. Al continuar utilizando nuestro sitio después de la publicación de cambios en los términos y condiciones, usted confirma su aceptación de estos cambios.

Disputas

Estos términos y condiciones están sujetos a la ley sueca. En caso de disputa, los tribunales suecos tendrán competencia exclusiva.

Preguntas

Puede enviarnos cualquier pregunta que tenga sobre los Términos a: support@swedishcollagen.com.